رویه‌های بازگرداندن کالا در نقش معمار

در نقش معمار، آسودگی خاطر و رضایت مشتریان از اولویت‌های بلندمدت ماست. ما همواره در تلاش هستیم تا هر سفارش، در شرایط مطلوب و به‌موقع به دست شما عزیزان برسد. با این حال، ممکن است در صورت بروز مشکلاتی پس از خرید، از خدمات پس از فروش ما بهره‌مند شوید. در این راستا، کلیه محصولات فیزیکی سایت نقش معمار که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مشمول سیاست 7 روز ضمانت بازگشت کالا می‌شوند.

نکته مهم:
محصولاتی که به عنوان هدیه به همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول این ضمانت 7 روز تعویض یا بازگشت نمی‌باشند.

شرایط کلی بازگرداندن کالا

به‌طور کلی شرایط استفاده از سرویس 7 روز ضمانت بازگشت کالا به دو دسته تقسیم می‌شود:

1. کالایی که ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
2. کالایی که از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

همچنین در مواردی که مشتری از خرید خود منصرف شده و قصد مرجوع کردن کالا را دارد، برخی نکات ویژه وجود دارد که در ادامه توضیح داده می‌شود.

موارد بازگرداندن کالا در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی

اگر کالای خریداری‌شده دچار ایراد یا اشکال فنی باشد:

• حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، شما می‌بایست نسبت به اعلام مشکل به واحد خدمات پس از فروش نقش معمار اقدام کنید.
• کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود نگهداری شده و از دور ریختن یا آسیب رساندن به بسته‌بندی (مانند نوشتن بر روی کارتن، پاره یا مخدوش نمودن آن) خودداری شود.
• استفاده از سرویس ضمانت بازگردشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا به همان صورت اصلی و بدون هرگونه تغییر بسته‌بندی به نقش معمار بازگردانده شود.
• نکته قابل توجه، این است که آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، مانند شکستگی، خط و خش یا سایر خسارات ظاهری که نتیجه استفاده ناصحیح از کالا محسوب می‌شوند، مشمول این سرویس نخواهد بود.

موارد بازگرداندن کالا به دلیل مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی

در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات منتشر شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

• مغایرت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش نقش معمار اعلام شود.
• در صورتی که مغایرت از ظاهر کالا (مانند رنگ، طرح یا مشخصات درج شده روی بسته) مشهود باشد، کالا باید در شرایط اولیه، بدون هیچگونه استفاده و تغییر، نگهداری گردد.
• عکس‌های منتشر شده تنها جهت اطلاع‌رسانی به مشتریان هستند و در صورت بروز اختلاف، ملاک اصلی مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت می‌باشد.
• اگر بررسی مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد؛ لازم است جعبه و کارتن اصلی کالا تا پایان دوره مهلت نگهداری شود و هیچگونه تغییر یا آسیب به آن وارد نشود.
• در هر دو حالت فوق، هرگونه برچسب‌زنی، نوشتن اطلاعات یا هر گونه تغییر در بسته‌بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

بازگرداندن کالا در صورت انصراف از خرید

در صورتی که شما تصمیم به انصراف از خرید بگیرید:

• توجه کنید که این حق تنها برای کالاهایی است که بسته بندی اولیه آن‌ها باز نشده و از هیچ‌گونه دخل و تصرفی (مانند شکستن پلمپ، برداشتن برچسب‌ها یا باز کردن نایلون وکیوم) برخوردار نباشد.
• پس از نهایی شدن سبد خرید و استفاده از کد تخفیف یا خرید اعتباری، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید یا حذف/تغییر کالا وجود ندارد. در این صورت هرگونه تغییر، موجب باطل شدن کد تخفیف و عدم بازگشت مبلغ مربوطه خواهد شد.
• اگر سفارش هنوز ارسال نشده، بلافاصله در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام فرمایید.
• در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، مرجوع کردن آن تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا همچنان در بسته‌بندی اولیه (با پلمپ) و بدون استفاده باقی مانده باشد. در این حالت، تمامی اقلام همراه کالا، شامل هدایا (در صورت وجود)، نیز بایستی ارسال گردند.

توجه مهم:
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا و بسته‌بندی، حتی در کوچک‌ترین جزئیات، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. همچنین، در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ارسال کالا برای بازگشت

پیش از هرگونه اقدام جهت بازگشت کالا، توصیه می‌شود با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش نقش معمار تماس حاصل فرمایید. نکات مربوط به ارسال کالا به شرح زیر می‌باشد:

• کالا تنها پس از هماهنگی قبلی با واحد خدمات پس از فروش قابل ارسال است.
• کالا بایستی در جعبه یا کارتن اصلی و به‌طور محکم بسته‌بندی شود و همه لوازم جانبی و اقلام همراه باید همراه آن ارسال گردد.
• از نوشتن آدرس یا هرگونه توضیح روی بسته‌بندی اصلی خودداری نمایید. در صورت نیاز می‌توانید توضیحات خود را به صورت جداگانه (مثلاً بر روی فاکتور خرید یا کاغذ جداگانه) ارسال کنید.
• برای کالاهایی که شامل هدیه نیز هستند، در صورت عدم حضور فاکتور هدیه در سفارش، پرینت فاکتور یا اطلاعات خرید را به همراه کالا ارسال نمایید.
• ساکنان سایر شهرها: جهت بازگشت کالا از خدمات باربری استفاده نمایید (هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری می‌باشد).
• ساکنان تهران: جهت هماهنگی ارسال پیک تماس بگیرید تا از تحویل کالا توسط تیم نقش معمار اطمینان حاصل شود.

هزینه ارسال و پرداخت هزینه‌های مربوط به بازگشت

• در صورتی که ایراد فنی، مغایرت مشخصات یا آسیب ظاهری کالا به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های مربوط به ارسال کالا به عهده نقش معمار خواهد بود.
• در صورت نیاز به واریز هزینه باربری به حساب مشتری، بیجک بارنامه با مهر شرکت باید به همراه کالا ارسال شود.
• در شرایطی که انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد توسط کارشناسان رخ دهد، هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

روند بررسی و نتیجه‌گیری پس از دریافت کالا

پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش:

• کارشناسان فنی ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی خواهند کرد.
• در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان، کالا تعویض خواهد شد یا در صورت تمایل، امکان تعویض با مدل دیگری نیز فراهم می‌گردد.
• تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار می‌باشد؛ در صورت اتمام موجودی، بسته به انتخاب مشتری، کالای دیگری ارسال شده یا مبلغ مربوط به کالا به حساب مشتری برگردانده می‌شود. در این صورت تفاوت قیمت کالا نیز قبل از ارسال تسویه خواهد شد.
• لازم است تأکید شود: تغییرات قیمت یا اتمام موجودی کالا در مراحل مرجوعی یا تعویض، هیچ حقی بر مشتری ایجاد نمی‌کند و تنها تعهد نقش معمار بازپرداخت مبلغ درج شده در فاکتور خرید است.
• زمان تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان به‌طور میانگین 48 ساعت کاری می‌باشد. این زمان ممکن است به دلیل هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز و رعایت استانداردهای فنی لازم باشد.
• پس از تایید نهایی، در صورت استرداد وجه، مبلغ طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• در نهایت، ملاک عمل شرکت نظر کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش نقش معمار می‌باشد.

با رعایت این رویه‌ها، نقش معمار همواره در تلاش است تا روند بازگرداندن کالا به صورت ساده، شفاف و منصفانه برای مشتریان عزیز فراهم گردد. ما به کیفیت خدمات پس از فروش خود افتخار می‌کنیم و تمام تلاشمان بر این است تا در سریع‌ترین زمان ممکن، مشکلات احتمالی را برطرف کنیم.

موفق باشید و از خریدهای مطمئن و دلنشین لذت ببرید!